Капсульный отель без администратора: как мы автоматизировали заезд в девяти аэропортах

О сети

RecoRoom — капсулы отдыха для сна и работы в аэропортах. Гость приходит с пересадкой, часто ночью, снимает капсулу на два часа или на восемь и уходит на рейс. Сегодня это 29 своих капсул в семи городах и 9 партнёрских во Внуково и Перми. Цена — 300–800 ₽ за час.

Модель простая: капсула сдаётся по времени, а не по суткам. Гость может зайти в четыре утра на три часа, и это нормальная сделка. Значит, администратор на стойке нужен круглосуточно — или не нужен вообще, как у нас.

Зачем нам заезд без администратора

Три причины, и все три — деньги.

• Зарплаты. Стойка круглые сутки — это четыре человека в графике, 100–150 тысяч рублей в месяц с налогами. На пять капсул в региональном аэропорту это больше, чем прибыль точки в низкий сезон.
• Ночь. Основной поток идёт между полуночью и шестью утра. Если заселять некому, гость уходит в ближайшую гостиницу, а мы получаем отзыв про закрытую дверь.
• Контроль. Точки в девяти городах, я живу в одном. Кто заехал, сколько заплатил и была ли наличка — раньше это знал администратор смены. Теперь это знает система, а я вижу из телефона.

Как работает заезд

В основе — путь гостя. Ни одного шага, где нужен наш сотрудник.

1. Гость сканирует QR на двери и видит капсулу, цену за час и свободна ли она.
2. Вводит номер телефона, подтверждает кодом из SMS или звонком, привязывает карту.
3. Нажимает «Открыть»: списывается аванс 500 ₽, дверь открывается, включается индикатор «занято».
4. Дальше — почасовые списания по факту. Плед и полотенце берёт из постамата, воду — из магазина в приложении.
5. Нажимает «Завершить»: расчёт по факту, чек на почту, озонатор, капсула снова «свободна».

Гость идентифицирован телефоном и картой, поэтому анонимных гостей нет. Если после выезда в капсуле грязь или поломка, мы назначаем штраф с фото — система отправляет письмо и списывает сумму с карты. Не прошло — повторит, до 5 попыток. Пока долг висит, гость не зайдёт ни в одну капсулу сети.

Где мы набили шишки

Первый год мы платили за свою систему ошибками. Вот четыре, которые стоили дороже всего.

• У аэропортов глушат связь. Команда «открыть дверь» иногда не доходила до блока управления с первого раза. Теперь она повторяется фоном до 15 минут, а звуки и картинка экрана хранятся в самом блоке и работают без интернета.
• Пропало электричество — дверь должна открыться, а не запереть гостя. Мы ставим замки, которые без питания открыты, а не заперты. И проверяем каждый блок так: десять раз подряд выключаем и включаем питание. Дверь не должна открыться сама ни разу, пока блок загружается, — иначе в капсулу зайдёт кто угодно.
• Банк не любит частые попытки. Если системе не удалось списать штраф, нельзя долбить карту каждый час — банк начинает блокировать. Повторы идут по лестнице пауз, а гость видит свой долг в приложении и может закрыть его сам.
• Оборудование на точках выходит из строя, и чинить его некому. Инженера в каждый аэропорт не пошлёшь. Теперь блок управления собран одинаково на всех точках: сотрудник аэропорта ставит его на место прежнего, включает — и точка сама появляется в системе за час, настраивать ничего не нужно.

Что получилось

Сегодня система заселяет гостей на 9 точках в аэропортах, и ни на одной нет стойки. Деньги проходят через эквайринг Т-Банка с чеками, штрафы списываются автоматически, брони из bnovo и агрегаторов попадают в систему, а гость доплачивает остаток на месте. Всё, что раньше делал администратор смены, делает телефон гостя.

Летом 2026 года по этой же схеме запустилась партнёрская точка в аэропорту Перми, а во Внуково на системе работают восемь капсул AeroSleep. У партнёров свои юрлица, свой эквайринг и свои оферты — мы видим только оборот и выставляем с него процент: 7% на старте, 6% и 5% с ростом оборота.

Чего мы не ожидали

• Систему стали просить. Владельцы капсул в других аэропортах спрашивали не «где купить капсулы», а «как вы работаете без людей». Так внутренняя разработка стала продуктом RecoRoom Admin.
• Капсула оказалась частным случаем. Кабина для звонков, массажное кресло, душ, кладовка — та же дверь, тот же счётчик, та же оплата. Добавили поминутный режим, и система перестала быть отельной.
• Постамат продаёт. Плед, подушка, вода и беруши через ячейку с оплатой в приложении — это выручка, которую администратор на стойке обычно забывает предложить.

Кому это подойдёт

Тем, кто сдаёт помещение или оборудование по времени и платит человеку за то, чтобы он выдавал ключ. Капсулы и микро-номера, кабины и переговорки, массажные кресла, душевые, студии, кладовки, уличные боксы. Нужны дверь с электромеханическим замком, интернет на объекте и договор эквайринга. Остальное — наша часть.